TQM: Introduction, approche de base, historique et avantages

Modèles de qualité américains, européens et japonais

  • Amélioration continue des processus
  • Guru TQM: Les 14 Points (principaux);Trilogie de Juran; Crosby ZeroDefects
  • Planification de la qualité, assurance et contrôle
  • Modèle « Plan-Do-Check-Act » (PDCA)
  • TQM-Outils, techniques et cycle d’amélioration
  • Contrôle du processus statistique (SPC)
  • Diagramme de Pareto
  • Diagramme Cause-Effet
  • Diagramme de flux de processus
  • Diagramme de dispersion
  • Histogramme
  • Cartes de contrôle
  • Maison de qualité et déploiement de la fonction qualité (QFD)
  • Per Perceptions Six Sigma
  • Six Sigma Définition, Focus et Avantages
  • Comparaison Six Sigma avec les systèmes qualité
  • Lean Six Sigma
  • Contingence et planification des risques
  • Analyse du mode de défaillance et des effets (FMEA)
  • Coût de la non-qualité (CNQ)

Méthodologie de la formation:
L’atelier s’appuie sur une variété de méthodes et de techniques de formation et de facilitation. Utilisées chaque fois que possible, ces méthodes visent à améliorer l’interaction individuelle et de groupe tout en maximisant l’apprentissage. Certaines de ces méthodes sont:

  • Participation active aux exercices suivis d’un examen
  • Exercices individuels et en équipe.
  • Modélisation du comportement et jeux de rôles
  • Discussions en tête-à-tête et en groupe
  • Etudes de cas, simulations et petits projets
  • Vidéos
  • Questionnaires d’auto-analyse et instruments d’apprentissage
  • Plans d’action individuels (pour suivre et évaluer les résultats de la formation)